信丰润泉：创新模式 打通服务群众“最后一公里”
日期：2023-09-21
抓好“关键小事”，办好民生大事。近年来，信丰润泉创新供水服务新思路，通过开展片区网格化、企业保姆化等服务措施，联合社区解决用户问题，让群众暖心、企业放心。截至目前，公司累计建立片区网格化服务群19个，在140余个住宅小区和社区张贴网格化便民服务牌。今年以来，共组织走访大企业35家，走访其他企业180余次，发放企业客户满意度调查问卷220余份，持续增强企业和群众对供水工作的满意度。
一个抄表员就是一个网格片区管理员
信丰润泉建立“供水服务网格员”队伍，每位抄表员配备一部抄表手机、申请一个微信号、建立各自片区服务群。抄表员通过微信群，随时掌握区域内供水情况，了解并及时回应处理用户问题。网格员在居民小区、各企事业等单位显眼位置张贴网格便民服务牌，注明网格员姓名、电话、服务内容等信息，群众在日常用水中遇到的任何问题，均可以第一时间联系供水服务人员，确保“小事不出网格、大事不出社区”，为居民提供“全方位、零距离”的贴心服务。
同时，“网格员”还积极加入社区、小区群，下沉社区掌握区域内供水情况，了解居民用水痛点、难点，并及时回应，对有需求的居民提供预约上门检修服务，实现供水服务个性化、精准化。
主动对接企业提供“保姆式”服务
公司自成立大客户管理所以来，围绕争当“店小二”的服务理念，创新采用“两先一后”的“保姆式”便企服务模式。“两先一后”即先通水、先用水、后缴费，为企业从用户申请到通水提供报装、安装专属客服经理“二对一”全程“保姆化”服务，现场办公、快速办公、并及时做好跟踪服务。
下一步，信丰润泉将继续立足工作实际，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，建立良好的互动服务机制，以解决居民身边供水“小问题”为切入点，实现服务民生“大作为”。
